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广开言路修法定规百家物管公司吐露心声

2002年11月13日17:58

    最近，正值《物业管理条例草案　》公布并向社会各界征求意见之际，来自京、沪、穗三地的物业管理协会和百余家物业管理公司齐聚北京，各抒己见。
物业公司能不能说“不”？
　　前几年，有一本非常流行的书，名为《中国人可以说不》，现在物业公司的老总们也要说“不”了。
　　北京永庄投资管理公司董事长说，“物业管理行业应该理直气壮地对社会上一些对物业公司的偏见说‘不’，对一些违法的、不尊重法律、不尊重合同的行为说‘不’，对同业之间的不正当的恶性竞争行为说‘不’。物业公司必须理直气壮地执行合同，维护合同的尊严。对于开发商和代理商在销售过程中为了达到销售目的对有关物业管
理事项所做的不负责任的解答和承诺，物业管理公司要说‘不’。对赖租金的人，要‘三步走’，一是说服，有什么问题，我们改；二是上诉，要运用法律武器维权；三是停止服务，绝对不允许任由对方不交租金享受服务，必须严格地执行合同。”
　　北京九天物业管理公司总经理说：“希望政府尽快出台有关物业管理方面的法律法规，要按照市场规则老老实实办事，政府要给予物业管理企业以支持和保护。”
　　北京南洋物业管理公司总经理说，“政府有关部门当然要从社会稳定的角度去考虑问题，但我想说，如果我们按市场规则走，社会还是会稳定的。比如业主不交费，除了法律手段，除了诉讼，物业管理公司还有什么办法解决，希望政府给予些政策。”
业主是不是“上帝”？
　　很多人喜欢借用外国企业流行的一句话奉为企业客户关系准则，即“第一条，客人永远是对的。第二条，如果有疑义参照第一条执行。”于是就有更多人自觉不自觉地把自己看作上帝，特别是在跟物业公司打交道时。也有一种说法，把物业公司当作是自己请来的“管家”。总之，地位高下有不同。
　　在业内颇有些声望的上海金晨物业经营管理公司顾问盛正廷先生用一个更形象的说法表明了他的见解，他说，“业主和物业管理公司，毫无疑问是一个委托与被委托、尊重与被尊重的关系。如果业主不抱着尊重的态度，今后就必定会出现问题。我认为，首先业主要尊重物业管理，而不是说倒过来。”另一方面，“物业管理公司也要以平和的心态来看这个事情，有些公司在招投标的标书中，给自己增加了很多的负担。”
　　潘润广教授说：“我不同意‘业主是上帝’的提法。”但是，“对大多数业主，我们要以这个意识来看：大多数业主是我们的衣食父母，应该进行服务，管理也是服务，管理是为了更好地服务。我们很多人并没有意识到物业管理公司之‘管理’二字，管理是带有制度性的，是被大部分人所接受和遵守的。新出台的物业管理的讨论稿，赋予了业主委员会和业主大会很大的权利，但相应承担的责任和义务尚不够明确。”
　　赵永庄认为，不应让开发商、业主、物业管理公司成为三个相互脱离的矛盾的对立面，而应想办法使之成为命运共同体、利益共同体，即物业公司真正地站在业主的立场上，让业主的利益能够得到充分体现，替业主着想，本着这个出发点，在管理体制、管理模式上多进行些探索，好多事情也是能够解决的。
物业公司该不该盈利？
　　如果有人问，“公司该不该盈利？”人们一定会觉得这人有毛病。但如果有人问，“物业公司该不该盈利？”人们的反应就不那么肯定了。
　　赵永庄在发言中问道：“企业没有利润还有存在的必要吗？应该讨论的是，物业公司应当如何捍卫自己的权益，如何赚取利润。”赵永庄呼吁物业管理行业自身要坚决地捍卫物业管理企业的利益、行业的利益和行业发展的利益。
　　北京银信兴业房地产公司董事长说：“我们感觉到物业公司的发展举步维艰，非常困难，这种艰难有很大一部分的原因是取决于行业的问题，取决于一些法制法规的问题。比如说现在南洋物业的几个主要领导，他们的工资有一半是由开发商在贴付，因为按照他们现在的工资水平，要通过业主委员会的审批有难度，但如果不这样做，物业公司就招不到好的管理人员。”
　　潘润广教授说：“我国物业管理行业有关的法律、法规，制度都是不健全的，对于物业管理行业，我们应该保护什么？保护的是合法权益。对于消费者，我们保护的是他们的合法权益；对于企业来讲，也应该保护企业的合法权益。”
　　盛正廷先生说：“我们在管理上海物业的过程中，有这样一个体会，物业管理首先要进入市场，如果不进入市场，物业管理总是不正规的。因为物业管理和业主的关系是由市场经济制约的。”
　　业主需要物业管理，离不开物业管理，这样一个市场需求的存在是首要条件，同时，物业管理公司要把自己的位置定好，定位于老百姓生活中一个基本的不可缺少的服务性行业，一个为老百姓做点实事的公司。他说，“当然，不同的定位提供不同的服务，收取不同的物业管理费。


摘自：中国房地产报文章作者：没有	『发表评论』『新闻推荐』

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