启东房地产热线-抓好四个环节深化“创树”工作

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抓好四个环节深化“创树”工作

2003年10月29日19:31

如何将“创树”工作深化、细化到具体工作中去，确保公积金管理工作深得人心，南通住房公积金管理中心启东管理部提出了“四句话”服务标准：
    一、上帝般接待。树立顾客是上帝、人民群众是我们的衣食父母的思想，象上帝光临地接待每一个办事人员。做到见面有迎声，主动说“你好”、“请坐”，奉上茶水一杯，说话热情、和气、中恳，并带有真诚的微笑。
    二、人性化处事。对顾客的咨询耐心细微，有问必答。对顾客的困难，能设身处地、将心比心，在政策原则范围内，尽量为他们当好参谋，出好主意，办好事。对顾客提出的违反政策的要求，心平气和地做好解释工作。
    三、一口气办理。提倡办事快捷、神速、高效，不出差错，并为顾客下步工作作出明确的指示。
    四、朋友般的道别。办事毕，顾客离去时，要主动像老朋友般的道别，并致谢意；对不能满足的事项，要致歉意。顾客从进门到离去，要使他们感到像在亲戚家里作客，留下一个良好的印象。


摘自：启东房地产热线文章作者：没有	『发表评论』『新闻推荐』

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